दीवाली पर घर जाने की तैयारी को लगा झटका! IRCTC सर्वर ठप होने से मची अफरा-तफरी, एडवांस ट्रेन बुकिंग अटकी
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दीवाली और छठ महापर्व पर घर जाने के लिए महीनों पहले से योजना बना रहे लाखों रेल यात्रियों को भारी निराशा का सामना करना पड़ा है। भारतीय रेलवे खानपान एवं पर्यटन निगम (IRCTC) की आधिकारिक वेबसाइट और 'IRCTC Rail Connect' मोबाइल ऐप का सर्वर एडवांस आरक्षण अवधि (ARP) के तहत बुकिंग विंडो खुलते ही अचानक बैठ गया।
त्योहारी सीजन में घर लौटने की होड़ के बीच जैसे ही सुबह 8 बजे लंबी दूरी की ट्रेनों के लिए 60 दिन पहले की एडवांस बुकिंग खुली, लाखों यूजर्स ने एक साथ पोर्टल पर लॉग-इन करने की कोशिश की। इसके चलते कुछ ही मिनटों में पूरा डिजिटल सिस्टम क्रैश हो गया। लॉग-इन एरर, सेशन टाइम-आउट और पेमेंट गेटवे फेलियर के चलते हजारों यात्री अपनी निर्धारित टिकट बुक करने से वंचित रह गए, जबकि कुछ ही मिनटों में कई प्रमुख ट्रेनों की सीटें 'रिग्रेट' या लंबी वेटिंग लिस्ट में बदल गईं।
'पैसे कट गए, टिकट नहीं बना': सोशल मीडिया पर फूटा मुसाफिरों का गुस्सा
सर्वर ठप होने के बाद परेशान यात्रियों ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म 'एक्स' (पूर्व में ट्विटर) और फेसबुक पर रेलवे मंत्रालय, रेल मंत्री और आईआरसीटीसी को टैग कर अपनी भड़ास निकाली। यात्रियों की सबसे बड़ी शिकायत पेमेंट कटने और टिकट कन्फर्म न होने को लेकर रही:
लॉग-इन होते ही ब्लैंक स्क्रीन: यूजर्स जैसे ही अपना क्रेडेंशियल डालकर लॉग-इन कर रहे थे, स्क्रीन पर "Service Unavailable", "Error 503" या "Session Expired" का मैसेज आ रहा था।
पेमेंट कटने के बाद एरर: कई यात्रियों ने स्क्रीनशॉट शेयर कर बताया कि बैंक खाते से 3,000 से 5,000 रुपये तक कट गए, लेकिन आईआरसीटीसी के पेज पर 'ट्रांजेक्शन फेल्ड' दिखा दिया गया।
मिनटों में सीटें गायब: जब तक यात्रियों का पेज दोबारा रीलोड हुआ, तब तक दिल्ली-पटना, मुंबई-वाराणसी, दिल्ली-कोलकाता और बेंगलुरु-गोरखपुर जैसे व्यस्त रूट्स की ट्रेनों में कन्फर्म सीटें खत्म हो चुकी थीं और वेटिंग 200 के पार पहुंच गई।
तकनीकी वजह: एक साथ लाखों हिट्स और मेंटेनेंस लोड नहीं झेल पाया पोर्टल
रेलवे अधिकारियों और तकनीकी विशेषज्ञों के अनुसार, यह समस्या अचानक आए अभूतपूर्व वेब-ट्रैफिक (Traffic Surge) और पेमेंट गेटवे के बीच सिंक्रोनाइजेशन टूटने की वजह से पैदा हुई:
ट्रैफिक का भारी दबाव: सामान्य दिनों की तुलना में दीवाली और छठ की बुकिंग के पहले दिन सुबह 8:00 बजे से 8:30 बजे के बीच पोर्टल पर प्रति सेकंड लाखों यूजर्स एक साथ सर्च और पेमेंट रिक्वेस्ट भेज रहे थे।
कैप्चा और ओटीपी वेरिफिकेशन लैग: साइबर सुरक्षा के लिए लगाए गए दो-चरणीय सत्यापन (2FA) और कैप्चा कोड लोड होने में देरी हुई, जिससे यूजर्स के सेशन बीच में ही समाप्त (Time Out) हो गए।
पेमेंट गेटवे ग्लिच: बैंकों के सर्वर और आईआरसीटीसी के मर्चेंट गेटवे के बीच संचार बाधित होने से पैसा तो कट गया लेकिन टिकट जनरेट करने वाला एपीआई रिस्पॉन्स समय पर वापस नहीं पहुंचा।
अगर कट गए हैं पैसे और नहीं मिला टिकट, तो क्या करें?
आईआरसीटीसी की तकनीकी टीम ने प्रभावित यात्रियों के लिए स्थिति स्पष्ट करते हुए आवश्यक दिशानिर्देश जारी किए हैं:
रिफंड की स्वचालित प्रक्रिया: यदि आपके बैंक खाते या यूपीआई से पैसे कट गए हैं और टिकट बुक नहीं हुआ है, तो परेशान होने की जरूरत नहीं है। रेलवे के नियमों के मुताबिक, यह राशि 3 से 5 कार्यदिवसों (Working Days) के भीतर उसी बैंक खाते में अपने आप रिफंड (Auto-Refund) कर दी जाएगी।
बुकिंग हिस्ट्री जांचें: दोबारा टिकट बुक करने से पहले अपनी 'Booked Ticket History' और ईमेल इनबॉक्स को रिफ्रेश करके जरूर जांच लें कि कहीं बैकग्राउंड में पीएनआर (PNR) जनरेट तो नहीं हो गया।
वैकल्पिक पेमेंट का इस्तेमाल करें: अत्यधिक ट्रैफिक के समय नेट बैंकिंग या यूपीआई के बजाय 'IRCTC iMudra Wallet' या क्रेडिट कार्ड का इस्तेमाल करने से ट्रांजेक्शन स्पीड तेज रहती है।
स्पेशल ट्रेनों के ऐलान पर टिकीं उम्मीदें
एडवांस बुकिंग अटकने और कन्फर्म सीटें हाथ से निकल जाने के बाद अब लाखों यात्रियों की उम्मीदें भारतीय रेलवे द्वारा चलाई जाने वाली पूजा स्पेशल ट्रेनों (Festival Special Trains) पर टिक गई हैं।
रेलवे बोर्ड के सूत्रों का कहना है कि यात्रियों की भारी भीड़ को देखते हुए आगामी दिनों में दिल्ली, मुंबई, सूरत, चेन्नई और बेंगलुरु से बिहार, उत्तर प्रदेश, पश्चिम बंगाल और ओडिशा के लिए सैकड़ों विशेष ट्रेनों के फेरों की घोषणा की जाएगी, जिससे आम जनता को त्योहारी सीजन में घर जाने के लिए अतिरिक्त सीटें मिल सकेंगी।
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