अब यात्रा से पहले टिप नहीं मांग सकेंगी Uber-Ola, नए नियम लागू
India News Live,Digital Desk : केंद्र सरकार ने राइड-हेलिंग सेक्टर में एडवांस टिपिंग फीचर को लेकर सख्त दिशानिर्देश जारी किए हैं, जिसके तहत उबर, ओला और रैपिडो जैसे प्लेटफॉर्म यात्रियों से यात्रा शुरू होने से पहले टिप मांगने पर रोक लगा दी गई है। सड़क परिवहन और राजमार्ग मंत्रालय (MoRTH) द्वारा 15 दिसंबर को जारी मोटर वाहन एग्रीगेटर दिशानिर्देश, 2025 में संशोधन किया गया है, जिसकी समीक्षा FE ने की है। इसके अनुसार, स्वैच्छिक टिपिंग फीचर केवल "यात्री द्वारा यात्रा पूरी करने के बाद" ही दिखाई देना चाहिए। नए नियमों में एक अनिवार्य सुरक्षा फीचर भी जोड़ा गया है, जिसके तहत महिला यात्री विशेष रूप से महिला ड्राइवरों का विकल्प चुन सकती हैं।
यह संशोधन केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) द्वारा मई 2025 में अग्रिम टिप सुविधा को "अनुचित व्यापार प्रथा" के रूप में चिह्नित करने के बाद आया है। सीसीपीए ने एग्रीगेटरों को एक नोटिस जारी किया था, जब ग्राहकों ने शिकायत की थी कि "टिप जोड़ें" सुविधा ने राइड बुकिंग को एक नीलामी में बदल दिया है, जहां केवल प्रीमियम बोली लगाने के इच्छुक लोग ही कैब बुक कर सकते हैं।
यात्रा से पहले के सुझावों का अंत
संशोधित दिशानिर्देश, जो इस मुद्दे को संबोधित करते हैं, खंड 14.15 में कहते हैं कि "ऐप यात्रियों को ड्राइवर को स्वैच्छिक टिप देने की सुविधा प्रदान कर सकता है, हालांकि, ऐसी सुविधा यात्रा पूरी होने के बाद ही दिखाई देगी और बुकिंग के समय उपलब्ध नहीं होगी।"
बेंगलुरु में नम्मा यात्री जैसे ओपन-नेटवर्क ऐप्स द्वारा लगभग 2023 में एडवांस टिपिंग मॉडल शुरू किया गया था, जो उपयोगकर्ताओं को सवारी खोजने से पहले या व्यस्त समय में ड्राइवरों को आकर्षित करने के लिए कुल किराए में स्वेच्छा से अतिरिक्त राशि जोड़ने की अनुमति देता है। रैपिडो इस सुविधा को अपनाने वाला पहला प्रमुख एग्रीगेटर था, जिसने अपनी कैब सेवाओं का विस्तार करते हुए, प्रतिस्पर्धियों से ड्राइवरों को आकर्षित करने के लिए टिपिंग व्यवस्था का उपयोग किया। उबर और ओला ने भी इस मॉडल को अपनाया है। वर्तमान में, सभी प्रमुख प्लेटफॉर्म उपयोगकर्ताओं को सवारी का अनुरोध करने और ड्राइवरों की खोज करते समय टिप या "अतिरिक्त किराया" जोड़ने के लिए बाध्य करते हैं।
इसके अलावा, यात्रियों, विशेष रूप से महिला सवारों की सुरक्षा को ध्यान में रखते हुए, मंत्रालय ने धारा 15.6 जोड़ी है, जिसमें यह अनिवार्य किया गया है कि ऐप्स में "महिला यात्रियों के लिए महिला ड्राइवरों को चुनने का विकल्प" शामिल होना चाहिए, उपलब्धता के अधीन।
उद्योग विशेषज्ञों का मानना है कि इस कदम से एग्रीगेटर्स को महिला ड्राइवरों की संख्या में तेजी से वृद्धि करने के लिए मजबूर होना पड़ेगा, जो वर्तमान में गिग वर्कफोर्स का 1 प्रतिशत से भी कम है। राज्य सरकारों और केंद्र शासित प्रदेशों को इन सुधारों को तत्काल लागू करने का निर्देश दिया गया है। उबर, ओला, रैपिडो और नम्मा यात्री ने टिप्पणी के अनुरोधों का तुरंत जवाब नहीं दिया।
